Resi & Cambi
Procedura di reso semplice e trasparente per i professionisti
In breve
- Finestra di reso: 14 giorni dalla consegna
- Rimborso entro: 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso
- Condizione merce: integra, non usata, con cartellini originali
- Autorizzazione: richiesta (numero RMA)
La procedura in 4 passaggi
- Apri la richiesta — Dal tuo account, sezione Resi, seleziona l'ordine e gli articoli da rendere.
- Ricevi l'autorizzazione — Ti inviamo il numero RMA e le istruzioni per la spedizione.
- Spedisci la merce — Rispedisci i capi integri e non utilizzati, nell'imballo originale.
- Ricevi il rimborso — Verifichiamo la merce ed eroghiamo il rimborso entro 10 giorni lavorativi.
Tempistiche del reso
Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna. Una volta ricevuta e verificata la merce, il rimborso viene erogato entro 10 giorni lavorativi dalla data di consegna del pacco reso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato o come credito sul tuo account.
Condizioni della merce
Gli articoli devono essere resi integri, non utilizzati, non lavati e con cartellini ed etichette originali. La merce danneggiata dal cliente o priva di confezione non è idonea al reso.
Prodotti non ammessi al reso
Non sono ammessi al reso:
- Articoli su ordinazione
- Prodotti personalizzati / White Label
- Intimo e beachwear per motivi igienici
- Stock venduti come tali
Costi e spedizione del reso
Per merce non conforme o difettosa il reso è gratuito. Per ripensamento le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Ogni reso deve essere autorizzato con numero RMA prima della spedizione.
Domande frequenti sui resi
Quanto tempo ho per aprire un reso?
Hai 14 giorni dalla data di consegna per aprire una richiesta di reso.
Quando ricevo il rimborso?
Dopo aver verificato l'integrità della merce ricevuta (circa 7 giorni), il rimborso viene emesso entro 10 giorni lavorativi sulla stessa modalità di pagamento usata per l'acquisto.
Posso cambiare taglia o colore?
I cambi non sono gestiti direttamente: puoi effettuare un reso per l'articolo e procedere con un nuovo ordine nella taglia o nel colore desiderato.
Chi paga la spedizione del reso?
Se la merce è non conforme o difettosa il reso è gratuito. Per altri motivi le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Come traccio lo stato del mio reso?
Puoi seguire lo stato del reso dalla sezione Resi del tuo account oppure contattando il nostro servizio clienti.
Serve aiuto?
Il nostro Contact Center ti assiste sull'apertura e lo stato dei resi.
Telefono: +39 0574 727518
Email resi: resi@euroingro.com
Assistenza generale: customer@euroingro.com