Domande Frequenti (FAQ)

Dal menu dell'e-store, è possibile scoprire i nuovi arrivi o scegliere una specifica categoria di prodotto. Puoi affinare la ricerca selezionando colori, materiali e modelli. Dopo aver aggiunto alla shopping bag i prodotti che ti interessano, potrai verificare la selezione, modificarla e procedere direttamente all'acquisto. Per completare l'ordine, indica l'indirizzo di spedizione e scegli un metodo di pagamento. È possibile acquistare anche registrandosi tramite la sezione "My Account".

L'e-store offre un'ampia scelta dei prodotti delle ultime collezioni. Il catalogo viene aggiornato regolarmente con i nuovi arrivi. Se non trovi il prodotto che desideri, puoi contattare la nostra Live Chat. Per maggiori informazioni sulle taglie consulta la Guida alle taglie nelle pagine di dettaglio dei prodotti.

Accettiamo pagamenti tramite le principali carte di credito e gli altri metodi indicati sul sito. L'importo viene addebitato solo dopo che abbiamo verificato i dettagli della carta e contestualmente all'invio della mail di conferma. Euroingro utilizza i più evoluti sistemi di sicurezza per proteggere i tuoi dati di pagamento. L'importo totale include spese di spedizione (ove previste), tasse e imposte.

L'ordine si intende confermato solo quando Euroingro invia l'e-mail di conferma all'indirizzo indicato nel modulo di acquisto. Riceverai una e-mail di conferma per ogni prodotto non appena sarà pronto per essere spedito, con un riepilogo completo dell'ordine.

Gli ordini vengono generalmente consegnati entro 1–2 giorni lavorativi dall'invio della mail di conferma. Per i prodotti in Pre-ordine o personalizzati i tempi possono variare. Non appena il pacco viene spedito, riceverai un'e-mail di conferma con il numero di tracciamento.

Una volta inoltrato, un ordine non può essere ulteriormente modificato o annullato. Contattaci il prima possibile se hai necessità di cancellare il tuo acquisto. Se l'ordine è già stato spedito, puoi comunque richiedere un reso seguendo le istruzioni nella sezione "Resi". Non sono possibili cancellazioni per prodotti personalizzati.

Hai la possibilità di pre-ordinare una selezione di articoli prima del loro lancio commerciale. Tutti gli articoli per i quali è possibile fare un pre-ordine sono indicati sul sito come "Prodotti in Pre-Ordine". Potrai riceverli entro la data stimata specificata nella pagina descrittiva del prodotto — generalmente entro 8 settimane dall'invio dell'e-mail di conferma.

Puoi contattare il nostro Servizio clienti telefonando al numero +39 0574 727518 (dal Lunedì al Sabato dalle 09:30 alle 18:30), tramite e-mail all'indirizzo customer@euroingro.com, o attraverso la sezione "Contattaci" del sito.

Il metodo di spedizione viene selezionato dal cliente dall'apposito menù a tendina e il relativo importo viene visualizzato nel carrello. Il nostro corriere non può effettuare spedizioni a caselle postali o a indirizzi di fermo posta.

Un numero di tracking viene assegnato ad ogni spedizione. Riceverai questo numero via e-mail, insieme al link per verificare la data di consegna. È possibile accedere a queste informazioni anche all'interno del "My Account".

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì in orario d'ufficio. Poiché il corriere richiede una firma, ti consigliamo di scegliere un indirizzo di spedizione presso il quale tu o una persona di fiducia sia disponibile durante la giornata.

Spediamo in Italia, nell'Unione Europea e nei principali mercati extra-UE. Il nostro e-store è disponibile in Australia, Austria, Belgio, Canada, Cina, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Finlandia, Francia, Germania, Giappone, Grecia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Monaco, Norvegia, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito, Spagna, Stati Uniti, Svezia e Svizzera.

Per eseguire un reso è necessario effettuare la richiesta accedendo alla sezione "Reso" del sito o direttamente dal "My Account". Devi completare il formulario online con il dettaglio degli articoli da restituire e il motivo del reso. Una volta stabilita la conformità del reso, l'importo verrà accreditato sullo stesso strumento utilizzato per il pagamento.

All'interno della confezione dell'ordine troverai un modulo di reso cartaceo con tutte le informazioni necessarie. Prima di procedere alla restituzione, verifica che il reso sia conforme alle condizioni indicate nelle Condizioni di vendita.

Effettuata la richiesta, applica sul collo l'etichetta adesiva contenuta nel pacco con l'indirizzo di restituzione. Il corriere provvederà al ritiro senza spese aggiuntive. Se procedi in modo diverso, le spese di restituzione saranno a tuo carico. Per informazioni sul ritiro scrivi a customer@euroingro.com specificando indirizzo, numero di telefono e data prescelta.

Una volta ricevuto il pacco, verifichiamo l'integrità degli articoli prima di accettare il reso e autorizzare il rimborso. La verifica richiede mediamente circa 7 giorni. Il rimborso viene effettuato direttamente sulla carta di credito o sullo stesso circuito di pagamento utilizzato per l'acquisto. Riceverai un'e-mail di conferma non appena il rimborso è autorizzato.

Registrandoti al My Account potrai:

• Memorizzare diversi indirizzi di spedizione per velocizzare il checkout.
• Salvare le informazioni della carta di credito per velocizzare la chiusura del carrello.
• Tenere lo storico degli ordini effettuati, controllarne lo stato e richiedere facilmente il reso.
• Creare una lista personalizzata dei prodotti preferiti e condividerla.
• Iscriverti alla Newsletter.

In tutte le sezioni del sito dove puoi effettuare il login troverai il collegamento "Password dimenticata". Inserisci la tua email e riceverai un link per creare una nuova password.

Registrandoti al My Account puoi creare una lista personalizzata dei prodotti preferiti, stamparla e condividerla a piacere.